Plazo y condiciones para devolver un producto:
Las devoluciones podrán ser solicitadas dentro de los quince (15) días corridos contados desde la fecha de entrega del pedido. Para poder ser devuelto, el producto deberá estar sin abrir, sin usar y en su envase original, con todos los sellos intactos. Además no podrán ser devueltos productos promocionales o de muestra ni productos adquiridos a través de terceros o revendedores (en ese caso, deberás contactarlos directamente) Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de envases abiertos, utilizados y/o con los sellos alterados. Será necesario presentar la factura de compra y el número de pedido. Viridian se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas. Todas las devoluciones, reclamos y reembolsos se tramitan conforme a la política de reclamaciones del operador logístico correspondiente al envío (Andreani, Correo Argentino u otro operador vigente al momento de la compra).
Cómo iniciar una devolución:
Deberás enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y deberás adjuntar la factura de compra y fotos del producto, de su embalaje y de la etiqueta de envío Si la devolución se debe a un error de Viridian o del depósito logístico (por ejemplo, que se haya enviado un producto distinto al ordenado o el producto se haya dañado durante el transporte), Viridian asumirá el costo del envío de retorno. En los demás casos (por ejemplo, que cambiaras de opinión o tuvieras un error al ordenar), el costo del envío de devolución estará a cargo del cliente. No envíes el producto de regreso hasta recibir instrucciones de nuestro equipo. Una vez que recibamos tu solicitud e inspeccionemos la documentación enviada, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución y los pasos a seguir.
Casos particulares:
1.1. Las devoluciones en compras solo se aceptarán si el producto fue entregado dañado o se hubiera entregado uno diferente al encargado.
1.2. Si el pedido figura como “entregado” por el transportista pero no lo recibiste, deberás notificarnos al correo electrónico [email protected] dentro de los cinco (5) días corridos posteriores. Transcurrido ese plazo, no se admitirán reclamos.
Atención al cliente:
Si necesitás asistencia con una devolución, comunicate con nosotros de lunes a viernes de 8 a 17 horas al +54 341 4981000.
